Une derniere analyse à J-3

J-3

Le 26 juin, Carrefour proposera à la signature sa dernière proposition concernant la part variable de 1500 vendeurs et la modification des missions des "vendeurs produits et services".

Pour un de mes derniers papiers je vous propose sur la base des données à la disposition des organisations syndicales de vous tracer un tableau et une analyse de la situation.

Le premier point qui est essentiel d'avoir à l'esprit, le chiffre d'affaires du secteur EPCS est en baisse constante depuis 10 ans au moins.

Pour les plus anciens ou ceux dont la mémoire ne flanche pas, cela correspond aux premières réflexion de Carrefour d'un nouveau système de rémunération, testé en 2006 et acté en 2007.

Le deuxième point économique est que l'EPCS est déficitaire. Lors de cette négociations le résultat opérationnel courant (ROC) est négatif. Cela fait plusieurs années et n'a fait l'objet d'aucun avertissement spécifique de Carrefour. Sous réserve bien sur, ni les différents CCE, ni le Comité emploi, n'ont été destinataire d'une information spécifique.

Le troisième point est l'évolution des parts de marché de Carrefour, pour l'EPCS et de manière plus précise par rayon. C'est un point qui reste encore vague pour moi. Ce que je retiens est l'importance des grandes surfaces alimentaires dans ce secteur. Comme nous sommes encore les premiers en ce domaine, nous devons être les numéros 1 ou 2.

Un dernier point qui aurait dû être plus haut c'est le chiffre d'affaires de ce secteur bien de consommation.

En conclusion, un chiffre d'affaires qui baisse, une marge commerciale (Prix de vente - Coût d'achat) insuffisant pour dégager au moins un résultat opérationnel nul, et une place de leader.

Emploi

Il est bien éloigné le temps où notre secteur recrutait. On sait que sur le périmètre Carrefour Hypermarché SAS on a perdu près de 300 vendeurs en 5 ans (à mettre en lumière avec les 10 000 perdu au total). Dans l'attente des derniers chiffres 2013, c'est près de 16% de l'effectif perdu en 5 ans. C'est faible par rapport à la baisse du chiffre d'affaires près de 50%.

Alors il faut chers collègues avoir à l'esprit le pendant de notre accord de 2007, la suppression des SAV régionaux, la réduction des antennes SAV, la suppression des espaces services, le développement du volontariat pour l'encaissement, la réduction de poste en back office, la suppression de rayon bijouterie, de rayon développement photo, et la polyvalence brun/blanc, et dans beaucoup de magasin des vendeurs produits et services qui proposent, encaissent et mettent en rayon.
J'oubliai la réorganisation de l'encadrement magasin.

Vous avez compris on ne peut pas comprendre notre situation aujourd'hui sans avoir à l'esprit que d'autres salariés ont été au mieux muté, partie de l'entreprise ou pire licenciées (le 16 septembre 2014 HL contre Carrefour CPH de Grasse).

Il n'existe aucune raison objectif dans un marché déflationniste, où l'automatisation se développe et la relation client se modifie, que les emplois ne baissent pas.

Internet, et le commerce électronique

Pourquoi parler d'Internet à "J-3", c'est simple. Aujourd'hui il nous suffit d'un Smartphone pour accéder aux réseaux des réseaux. L'information est facilement accessible pour tous et particulièrement concernant les nouvelles technologies. On a chacun nos favoris en ce domaine et bien sur plus besoin de rentrer chez soi pour se connecter.

Rien de neuf, on en parle depuis plus de 5 ans au moins. Ce qui est peu étudié c'est les nouvelles relations que cela induit dans les comportements de nos clients. Aller sur un salon professionnel qui vend les nouveaux outils de marketing et posé la question aux "vendeurs" si cela modifie quelque chose sur le terrain
Pour lui rien de changer dans le processus d'achat, si un point, nous devons être mieux formé dans la relation client.

Pour être clair, l'accès permanent à une information de qualité pour le client ne modifierai pas son comportement d'achat de base.
Nous sur les surfaces de ventes nous devrions améliorer nos techniques de vente. Rien de changer pour le client mais plus d'exigence pour le vendeur.
Bref c'est nous qui serions responsables tout le discours sur le 6 6 10 et le "contrôle" horaire des managers.

Dans le même temps de nouveaux circuits de distribution se développent. On a tous en tête les boutiques en ligne. Aujourd'hui on sait que la concurrence est féroce et que différents modèles sont en bagarre.
A ce jour pour les magasins rien de neuf en dehors d'une amélioration du LAD. Mais sur le fond aucune avancé présenté aux élus du personnel. On reste sur de nouveaux outils pour la vente assistée, les bornes ou vitrine et basta. Si la seule modification est que l'on devrait encaisser et mettre en rayon. Bref continuer de supprimer des heures de travail, donc des emplois, et continuer à être plus productif.

Voila, 3 jours pour sortir ce papier.

Promis demain analyse de la proposition de l'entreprise.